今年以来，黑龙江省邮政分公司聚焦平台退换货重点业务，抢抓电商平台“风口”，夯实揽投队伍建设，完善项目“省—市—县—网点”四级管控体系，持续做大项目收入规模，将退换货项目由增长点转化为增长极，助力寄递业务高质量发展取得新成效。截至10月14日，全省邮政退换货项目业务收入突破1亿元大关，同比增长超200％，占特快业务收入超三成。

　　为确保抖音退换货项目高标准、高质量落地，黑龙江邮政成立专项领导小组，抽调地（市）分公司业务骨干，对标平台配置标准，第一时间形成上线准备细化清单，组织各地（市）分公司迅速完成运力、设备等资源配置并进行多轮人员培训，项目组成员赴区（县）分公司审定服务方案，对下辖揽收网点进行现场验收，逐一落实人员配置、客服调度等工作。目前，已上线的地（市）分公司都保持良好的服务质量，各项指标均达到平台要求。

　　黑龙江邮政聚焦“两法”落地，落实营销体系建设工作，紧盯项目营销，打造省分公司项目组牵头、地（市）分公司“主管领导+客户经理+客服人员”协同的立体营销体系，定期与拼多多平台省份及城市经理沟通，全力推进平台单量置换，配合平台线上化率新规则，通过拼多多线上竞标的方式，不断增开项目区域。同时，结合农村网点优势，嵌入“到站寄”服务，不断延伸服务范围。目前，全省13个地（市）分公司已全部开展拼多多平台退换货业务，有8个地（市）分公司开展抖音平台退换货业务。

　　黑龙江邮政通过将履约指标与操作规范、计件薪酬、日常管控等管理工作深度融合，缩小揽投员服务范围，提升服务与响应能力，同时强化“省—市—区（县）”履约通报，跟踪各项考核指标情况，建立常态化、精细化的事前预警机制，及时对异常情况采取整改措施，持续激发退换货项目增长动力。在各地（市）分公司的通力合作下，全省邮政退换货项目履约管控能力不断提升。截至10月19日，全省邮政日均单量已超10万单，新增业务收入达6850万元，各项关键KPI指标均居全省同行业前列。　

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