3月7日，2025年全国邮政市场条线工作会议召开。会议总结了2024年市场条线工作，对2025年重点工作进行了全面部署，要求以“1+N+3+6”协同体系为抓手强化重大市场资源配置，深入推进“两法”应用开展重点客群攻坚，全面落实“三策”推动乡村产业形成规模化成效，建强市场营销体系、健全服务质量监督管理体系、提升邮政品牌影响力，以“四个抓落实”强化各项工作的高效执行，有力推动中国邮政高质量发展。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示，党组副书记、总经理郑国雨出席会议并讲话。

　　2024年，面对激烈的市场竞争和复杂的发展环境，全系统市场条线践行“四者定位”，作为服务乡村振兴的牵头者、协同发展的组织者、市场营销的总管者、服务质量的监督管理者，心怀“国之大者”促改革，牢记“初心使命”谋发展，践行“四者定位”创实效，各项工作均取得了明显成效。刘爱力在批示中对此予以充分肯定，强调2025年是国有企业改革深化提升行动的收官之年，市场条线要聚焦“十大体系”抓突破，立足“四者定位”促提升，奋力开创市场工作的新局面。

　　一要持续健全服务乡村振兴工作体系。要从规范、流程、举措、目标、制度、管控、考核等方面，全面构建服务乡村振兴工作体系。要持续推进“十大工程”，提升农村寄递物流网络、农村邮政渠道、农村普惠金融以及服务乡村振兴数字化支撑四大能力。要聚焦总部级乡村特色产业，以寄递攻坚为重点，规范化推进“三策”落地，强化销售、信贷双赋能，全面提升重点产业集群市场份额。

　　二要全面构建“1+N”协同体系。牢固树立“一个中国邮政”的协同理念，坚持以“1+N”协同体系建设为抓手，提升各板块自身协同、各板块间协同以及各板块与战略客户协同的能力和效果；强化协同的项目制管理，落实“三同”机制压实协同各方责任，推动优势资源、重点客户、重点业务“1+N”协同落地见效，实现协同工作的新提升。

　　三要全面构建市场营销体系。坚持以市场为导向、以客户为中心，大力推进以产品、定价、营销、服务为一体的市场营销体系建设，在市场营销能力提升上实现新突破。全面深化“两法”应用，聚焦寄递靶向营销“三大战役”（TOP客户份额提升歼灭战、重点细分市场拓展攻坚战、流失协议客户保卫战）、代理金融优质客户拓展“四项行动”（零资产客户激活行动、低资产客户盘活行动、临界客户提升行动、流失客户预警与召回行动），强化“两法”规范和各省份邮政最佳实践的推广，在行业重点客户份额提升以及细分行业客户系统性开发上实现新突破。

　　四要系统性提升服务质量。牢固树立服务质量是企业生存发展生命线的理念，聚焦时限、服务等领域的突出问题，以及主流电商平台物流指数等关键指标，深入开展服务质量达标年活动，通过行业对标促进争先进位。强化服务质量系统性解决方案的有效实施，构建服务质量监控、报警、处置数字化流程，加大监督考核力度，推动服务质量全面达标，树立“安全、可靠、准时”的品牌形象。

　　郑国雨从服务国家重大战略有力有效、协同发展的基础能力持续夯实、市场营销的制度体系基本成型、服务质量监督管理更加有力、品牌宣传的效果更加彰显等五个方面对2024年市场条线工作进行了回顾，分析了面临的困难和挑战，提出2025年市场条线工作总体要求和重点目标，要求重点做好七方面工作。

　　一是持续推动服务乡村振兴取得规模化成效。要体系化推进服务乡村振兴，坚持系统观念、问题导向、融入地方。要规范化推进“三策”落地，聚焦重点发力，加强市场对标，推广最佳实践。二是全面深化“1+N”协同体系。要聚焦重大市场发力，强化“1+N”体系建设，充分发挥协同机制作用。三是大力推进市场营销体系建设。要建强营销体系，提升产品推广能力、资费管控能力、营销执行能力、服务保障能力。要聚焦重点攻坚，推进总部战略客户靶向营销，打好寄递靶向营销“三大战役”，推进代理金融优质客户拓展。要强化组织推进，加强客户筛选、分户管户、营销组织、效果评估的精细化管理，对寄递大客户靶向营销执行情况开展流程穿越，加强集团总部营销工具的推广应用和迭代优化。四是加快推动服务质量系统性提升。要深入开展服务质量达标年活动，全面落实系统性解决方案，持续提升监督管理能力，完善服务质量考核机制。五是不断提升为军服务的广度和深度。要加强顶层设计引领，深化需求对接转化，做好重点领域服务。六是纵深推进绿色邮政建设。要推进快递包装绿色转型，强化包装管理与标准落实，做好绿色发展各项支撑保障。七是持续提升品牌影响力。要聚焦邮政主责主业，丰富品牌内容传播；深化品牌规范管理，推进品牌资产保护；巩固品牌协同平台，强化品牌推广影响力。同时，他要求市场条线树立市场理念、强化主动协同、强化创新经营、加强合规经营、强化执行力、强化党风廉政建设，扎实推进各项工作落地见效。

　　会上，集团公司市场部对2025年重点工作进行了安排，河南、安徽、湖南省邮政分公司交流了典型经验。